十九大以来，党中央高度重视绿色发展，将生态文明建设纳入“五位一体”总体布局，强调绿色的科学发展理念。加上随着城市居民环保绿色观念的增强和生活的水平提高，人们开始有意识也有条件为自己谋求更舒适、安全、便捷的生活环境，在各方面的推动下，新兴的绿色物业应运而生。中国物业管理协会会长谢家瑾同志在物业管理业内论坛中，就曾对绿色物业管理提出高度评价，表明绿色物业管理不仅反映出人们对美好绿色未来的追求，更说明物业管理正逐步从单向管理迈向涉及到社会、经济、绿色、环保的综合管理。
然而，我国目前大部分物业仍停留在传统(基础型)的水平，仅负责的是安保、保修、缴费等基本的服务，局限性显而易见，大部分物业仅能满足基本的物业管理项目，没有能力完善社区服务提高社区生活质量。很显然，传统物业已无法满足现代小区管理的多维度需求，面临着“物业准入门槛较低，服务人员素质参差不齐，意识不到位”的转型难题。
那么传统物业该如何“进阶”为合格的绿色物业?文章以朗诗绿色物业为例，绿色物业都具有哪些主要的实践特征。
1、坚持“以人为本”的服务理念
物业服务企业在为业主提供服务时，应充分考虑到不同层次、不同需求、不同年龄业主的个性化要求，体现出人性化服务，把亲情式关怀送到家家户户，塑造具有现代文明特征的社区精神。
朗诗关心业主不同层次的需求，维护业主的切身利益，在小区环境的维护和建设中，融入人文思想和人性因素，一切以人的感受为主。业主家中设施出故障，一个电话就上门维修;安保工作细致到位，24小时为业主保家护航;为搭建更温馨友好的邻里关系，朗诗每年例行举行多场联谊活动，如端午、中秋、百家宴、9.1开学季等，大家欢聚一堂，和和美美的氛围让业主感受到了“不是亲人、胜似亲人”的温暖。
2.实施“全生命周期”管理
运用管理学中全生命周期理论，将物业管理活动深入到前期调研、项目策划、设计和规划、施工和运行的各个阶段，引入绿色物业管理的目标、流程、机制，最大限度节约资源和保护环境。
朗诗广泛运用节能环保的系统，综合利用可再生资源，如建立中水处理系统，或利用原有市政设施将雨水污水进行处理，变废为宝，使中水、雨水、污水成为物业区域内的再生水资源，用于冲洗道路、浇灌绿地、冲洗汽车等;合理规划平面和空间，增设儿童游乐区、业主聚会区;道路规划合理，避免出现拥堵现象;安排好垃圾分类、旧衣回收等基础环保工作;注重环境美化，小区绿化率高，干净整洁......最终实现包括节约用地/水、合理规划平面和空间、节水、节能和使用可再生能源、美化物业环境、具有良好的抗灾能力等多项指标,在经济、技术、自然等多方面符合社会的可持续发展的要求。
3.注重数据监测与分析
通过数据监测、对比、分析，用科学的方法、详实的数据，不断优化管理手段，提高服务水平。同时，建立完善的绿色节能运行数据库，确保相关设施设备的顺利运行，在优化中不断螺旋式上升。
朗诗物业将通过实施数据采集与周期性数据分析，能够及时掌握社区建筑物理性能与气候环境之间的变化关系，也能提前预测建筑能耗的变化规律，以及设备设施工作的状态。目前朗诗绿色物业也正打造基于BiM运维模型的朗诗绿色物业数字地图，希望能通过更先进的监测与分析引擎，把绿色建筑运维管理提高到一个新的高度。
4. 提高社区便民度
便民，是绿色的另一个字眼。为此，朗诗全面推进线上线下商业化进程，线下开展社区商业门店探索，积极发展社区商业，以聚焦社区客群的需求、推广本地化生活服务、解决小区居民在吃衣住行上的消费需求为目标，线上线下同步发力，提升商业价值的同时，也为业主提供了更便利快捷的居家生活。
朗诗作为国内首屈一指的物业，将开启全面的市场化和商业化，发展线上社区商业。为家居生活实现线上便利，不仅解决居民的实际需求，方便小区居民生活便利，还将增加居民的幸福感和粘合度，同时致力于消费体验的打造。突破社区商业密度瓶颈便是需要跳出行业固有成见，从社区居民的综合需求出发，横向不同需求，纵向不同时段，纵横交错就是社区的需求网格。
朗诗利用互联网的优势，足不出户也能满足业主日常所需。这既推动了朗诗商业化的进程，也意味着朗诗物业将便利业主吃衣住行的方方面面，将朗诗社区居民联系得更紧密。
5..绿色意识引导
意识决定行动，绿色是一项全民事业。朗诗绿色物业作为健康生活的倡议者与组织者，从举行全民健身活动，到与业主一起参与世界地球日、环境日、九九公益日等公益行动，都在有意识地提高小区居民的绿色生活意识。
从小区的绿色环保管理、以人为本的阳光服务、邻里关系建设到社区商业化、带头做公益，绿色物业即意味着事无巨细，由此才可突破传统物业“只提供基础服务”的局限性。朗诗用十余年的时间，发挥作为绿色物业的榜样作用，无疑是中国传统物业转型的方向。在这里，期待更多传统物业能实现向绿色物业的进阶，共同为城市居民打造绿色环保、安全省心、和谐有爱的小区生活!
原文来源：海峡都市报
