业主小慧说，她于2008年1月与开发商海南恒金房地产开发有限公司签订购房协议，数日后，双方签订了《商品房买卖合同》，合同明确了双方违约条款，业主须在交房前付清房款及相应契税后拿钥匙，开发商则须于2009年12月28日前将相关部门验收合格的房屋及钥匙交予小慧，否则视为违约，违约方要根据实际情况缴纳相应的违约金。小慧说：“建设中，小区配套设施一变再变。活动场地越来越小、楼体裂痕渗水等均是业主反映的突出问题。合同附件显示，小区建成后应包含游泳池、会所、休闲活动场地、绿地等多项公共配套设施，但这些配套设施现在或改为车库出售，或变为有偿私人花园，或直接消失。”

　　业主吴先生说，正是由于合同中的各项配套设施不断变化、房屋质量等问题，导致众业主不满，也造成多部门验收不合格，致使开发商通不过最终的综合验收程序。

　　小慧说，她已如期交完购房款与契税，而开发商的承诺没履行。从约定的交房日2009年底开始，小慧踏上了漫长的维权之路，几十次找开发商询问交房情况，开发商均以各种理由推迟交房。

　　百余户业主状告开发商

　　小慧说，2013年末，在多年苦等与交涉后，她决定采取法律途径解决此事，开发商得知后提出只要她不走司法途径，可为其减免部分物业管理费的条件。小慧不为所动，最终与开发商对簿公堂。因证据确凿，她拿到3.5万元违约金。另悉，从2011年至2012年，相继有百余户业主通过司法程序状告开发商，但因开发商单方面原因，最终领到足额违约金的业主屈指可数。

　　业主章先生反映，2013年底，包括他在内的一批状告开发商且胜诉的业主，在法院强制执行的前提下也只拿到了60%的违约金，其余部分何时支付仍未知。

　　物业提拿钥匙条件

　　今年初，小慧再次找到开发商，发现售楼处大门紧锁，之前接待她的工作人员电话已关机，小区值勤保安让她找物业。“开发商没经过我同意就将我的钥匙给了物业。”小慧说，物业提出业主必须先交物业管理费再拿钥匙的条件，四年的奔波使她苦不堪言，思虑再三，为能早日入住，便同意先交物业管理费，却发现物业公司没有正规发票，只有不盖章的白条，便没交费。

　　记者走访多位居民得知，该物业公司管理混乱，上班时间门岗经常没人，水电报修半个月不解决。“哪有什么发票，顶多给个收据。”业主刘先生说，他也是经多年折腾后才拿到钥匙的，但外墙渗水、楼板裂痕至今让他苦闷、担忧。

　　记者在工商局企业信息登记系统中查不到小区物业公司“海南富南物业有限公司碧水名城服务中心”的注册信息。

　　管理部门称楼盘投诉不断

　　记者从小区物业公司获悉，四栋18层高的住宅楼早已完工，数百套房屋全部售出，但实际入住不到60户。已拿到钥匙的部分住户为刚性需求住户，即在海口无其他住所，急需入住的业主。

　　记者从市住建局、市规划局、消防、人防、环保等相关部门了解到，本楼盘从建设至今一直问题不断，众业主对开发商延期交房和楼体质量问题不断向有关部门投诉，市住建局2011年召集了开发商、业主等方面进行协调，并作出了《海住建管[2011]261号协调处理报告》。“经过多次整改，近期此项目已进入综合验收最后阶段，即具备竣工验收条件。”市住建局建筑工程管理处负责人说。

　　在查询售楼资质时，记者发现，市住建局市场处已于2010年3月向开发商签署预售许可证。

　　3月15日，记者在表明身份后，物业工作人员拒绝接受采访，物业提供的开发商电话均为忙音。

　　“我何时才能拿到钥匙?”小慧说，希望有关部门能给予实质性的帮助。